Preguntas frecuentes

Autenticación y certificación

Tengo un elemento con documentación de otro proveedor, ¿cómo puedo subirlo al sistema?

Las entradas en el sistema no se limitan de ninguna manera, puede indicar que el artículo está certificado en la descripción del artículo y cargar el documento de certificación en la galería de fotos. Si desea que el artículo se pueda buscar como certificado, solicite el reconocimiento de certificado. Ver Términos de certificación GOTAUTHENTIC.

¿Por qué debería pagar el reconocimiento de mi certificado de terceros?

Una de las características clave del mercado GA es una instalación de búsqueda fácil de usar pero más precisa. Con su pago simbólico, permitirá al equipo de administración del mercado GA verificar la autenticidad de todos los certificados cargados para cada artículo en particular y rechazar la creación de artículos con documentación inválida o forjada, o incluso artículos que no están certificados en absoluto. Esto garantizará que siempre obtenga solo artículos realmente certificados al buscarlos.

¿Es posible cargar mis elementos no certificados en el sistema?

Por supuesto, esto es posible e incluso alentado. Subir tal artículo siempre es gratuito. Podrá intercambiar esteItem, ofrecerlo a la venta o subasta, o bloquearlo, si es necesario. También es posible solicitar la certificación de suplementarios de (ver proceso de certificación complementaria).

Recibí una oferta externa para un artículo que está marcado como bloqueado en el sistema gotauthentic. ¿Cómo debo proceder?

Le sugerimos que primero se comunique con el propietario del artículo en Gotauthentic. Puede suceder que la tarjeta esté marcada como robada por error. Si el propietario confirma que el artículo ha sido robado, recomendamos que rechace la oferta. No podrá transferir el artículo marcado como robado a su cuenta y reclamarlo como suyo. La información sobre un artículo robado permanecerá disponible públicamente en la base de datos, lo que dificulta que los ladrones vendan el artículo en cualquier otro lugar.

ELEMENTOS

¿Es posible modificar aún más los elementos certificados en el sistema?

Una vez certificado, solo hay una posibilidad limitada para enmendar su artículo. La parte principal del certificado (fotos y descripción proporcionadas por el proveedor) se puede cambiar en casos justificados solo por el administrador (por ejemplo, se pueden agregar fotos 'Photomatch'). Sin embargo, la documentación fotográfica original y la descripción del proveedor original siempre permanecerán sin cambios. Es necesario asegurarse de que el artículo que vea en las fotos del sistema y que, por lo tanto, se puede ofrecer a la venta, es el que eventualmente recibirá. La foto original y otra documentación (por ejemplo, del vendedor original) se utilizan para la verificación de la autenticidad del artículo. Tampoco es posible cambiar los números de serie de elementos o templar con la prueba de daños y reparaciones al artículo. Tampoco es posible eliminar una foto existente o agregar una nueva a la parte certificada del elemento (por ejemplo, cuando a uno no le gusta la imagen original). Sin embargo, el usuario solo puede editar la 'nota' en la descripción del elemento u ocultar el propietario del elemento.

Quiero insertar un artículo nuevo, pero el equipo no está en su lista. ¿Qué tengo que hacer?

¡No es un problema en absoluto! En este caso, seleccione 'Otro' en el campo del equipo. También puede comunicarse con una atención al cliente de GA y solicitar al nuevo equipo que se agregue a la selección.

Garantías y protección

¿Cómo se protegen los elementos contra el robo? ¿Qué debo hacer si alguien roba uno de mis artículos o si lo pierdo?

Como desafortunada puede ser tal situación, aquí en GA somos completamente considerados de proteger sus activos. Por lo tanto, le sugerimos que bloquee inmediatamente el elemento en el sistema. Puede hacerlo haciendo clic en la opción 'Bloquear' en la pestaña del elemento y indicar el motivo del bloqueo. La tarjeta se mostrará a otros, pero con una advertencia de actividad sospechosa. Al leer el código QR de la tarjeta de certificación, aparece la misma información. Para un ladrón potencial, será difícil vender un artículo certificado ya que solo el propietario real puede bloquear un artículo. Por lo tanto, es crucial, al comprar un artículo, insistir en completar la transacción y transferir el artículo a su propia colección. Eventualmente puede desbloquear un elemento nuevamente de la misma manera, utilizando la pestaña 'Desbloquear' directamente en la tarjeta del elemento.

COMPRANDO Y VENDIENDO

¿Por qué es importante completar una transacción en el sistema GA?

Transactar dentro del sistema GA es importante, especialmente para el comprador que obtiene la protección completa del artículo, el derecho de administrarlo aún más (por ejemplo, la emisión de una nueva tarjeta de certificado para una perdida) o reventa. Al comerciar fuera del sistema GA, el comprador obtiene físicamente el artículo, pero sin la posibilidad de revenderlo, bloquearlo o administrarlo en la plataforma. Por ejemplo, solo el propietario oficial de un artículo puede informar un posible robo. Por lo tanto, es de suma importancia como comprador completar su transacción al recibir el artículo presionando la pestaña 'Artículo recibido'.

Estoy interesado en un artículo que no está marcado como a la venta. ¿Cómo puedo contactar al propietario con una oferta?

Puede escribir un mensaje privado al propietario haciendo clic en el icono del mensaje directamente en la pestaña del elemento. Sin embargo, depende del propietario entretener la conversación o aceptar la oferta.

Soy un ex jugador, árbitro o oficial actual o actual y quiero vender algunos de mis artículos en una subasta u ofrecerlos para la venta regular. ¿Qué tengo que hacer?

Póngase en contacto con el soporte, que estará encantado de discutir los detalles con usted, incluida cualquier certificación de los artículos ofrecidos. Podemos configurar sus subastas en línea, incluida la certificación, completamente gratuita. Nuestro asociado regional primero se comunicaría con usted para verificar su identidad y luego ayudarlo a prepararse para lo que necesita.

¿Puedo vender un artículo registrado en el sistema gotauthentic fuera del sistema?

'Por supuesto que puedes, sin embargo, no lo recomendamos. Al comerciar con la plataforma Gotauthentic, usted contribuye a la seguridad y la transparencia de la comunidad del coleccionista y simplifica la gestión posterior del artículo para su nuevo propietario. Los elementos y transacciones en la plataforma gotauténica ofrecen una mayor protección que fuera del sistema, además de PIN todos los pagos se realizan de forma segura a través de PayPal.

¿Puedo regalar un artículo? ¿Qué sucede con la transferencia de derechos y tarifas de propiedad?

Es posible intercambiar un elemento a otro usuario de GA por una cantidad simbólica (por ejemplo, USD 3) utilizando el proceso de transacción estándar.

Presioné el botón de compra, sin embargo, cambié de opinión. ¿Qué debo hacer?

Hasta que complete el pago, puede cancelar la transacción utilizando el botón 'Cancelar' en la página de transacción / pago.

Han pasado más de 28 días desde que pagué mi compra, pero aún no he recibido mi artículo. ¿Qué debo hacer?

Verifiquemos primero el estado de la transacción. Si faltan más detalles sobre el envío, recomendamos comunicarse con el vendedor con una solicitud de asistencia. En caso de que el vendedor se involucre con usted en un esfuerzo por resolver el problema, sugerimos que pueda darles una cierta cantidad de tiempo para resolver la situación. En caso de que no se limite a ningún progreso, comuníquese con la atención al cliente de GA.

¿Puedo comprar un artículo en gotauthentic si no tengo una cuenta de PayPal?

Sí, solo necesita una tarjeta de crédito/débito para comprar un artículo en gotauthentic. Los pasos de la transacción de compra son los mismos que cuando se pagan con tarjeta de crédito o a través de PayPal. El proceso de compra es realmente simple.

¿Me gustaría vender mis artículos, pero primero tengo que a bordo con PayPal?

Valoramos la seguridad y la protección de nuestros clientes y queremos que se sientan seguros cuando realizan transacciones en Gotauthentic. Por lo tanto, nos hemos asociado con PayPal, uno de los principales proveedores de pagos en línea, para agregar una capa adicional de conveniencia y seguridad. Por lo tanto, para poder vender sus artículos, asegúrese de que a bordo del servicio conecte su cuenta de PayPal con Gotauthentic. Puede hacerlo en su perfil de usuario de GA.

Tengo problemas con mi cuenta de PayPal. Quiero reclamar mi pago reciente. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas para pagar con PayPal, necesita ayuda con su cuenta de PayPal, o desea preguntar sobre una transacción reciente de PayPal, comuníquese directamente con la atención al cliente de PayPal. Puede comunicarse con PayPal yendo a su sitio web y seleccionando el contacto en la parte inferior de cualquier página.

¿Cómo puedo seguir un envío?

Cuando envíe un artículo, le recomendamos que el vendedor use un servicio de envío rastreado que permita que la entrega de artículos de paquete se monitoree en línea, así como con SMS y/o notificaciones por correo electrónico. Este servicio está disponible con la mayoría de las famosas compañías de entrega de paquetes y postales. El vendedor puede compartir los detalles de seguimiento con el comprador utilizando el servicio de mensajes en el detalle de la transacción.

MI COLECCIÓN

¿Mis artículos siempre serán visibles en el mercado de GA? ¿Puedo cambiar su accesibilidad?

El mercado GA sirve a todos los coleccionistas y también le sirve. Todos los elementos permanecen en nuestro sistema. Sin embargo, si posee un artículo, puede anonimizarlo. Si no desea que otros sepan que posee un elemento en particular, haga clic en 'Ocultar al propietario' en la pestaña Editar elemento. La foto y la descripción del artículo permanecerán en la base de datos, pero el propietario permanecerá oculto. Puede cambiar el estado de disponibilidad de un artículo presionando la pestaña no para la venta. Para habilitar el artículo nuevamente, simplemente establezca el precio nuevamente o subasta el artículo.

¿Cómo transfiero un artículo a mi perfil después de comprar?

El artículo se transferirá automáticamente a la colección del nuevo propietario con todos los derechos relacionados y documentación electrónica, incluida la galería de fotos, inmediatamente después de que el vendedor y el comprador confirman el éxito de la transacción. Desde el mismo momento, el comprador puede comenzar a administrar el artículo.

¿Qué puedo colocar en el mercado de GA?

Puede colocar prácticamente cualquier recuerdo deportivo o recuerdos en el mercado gotauthentic. Recuerde siempre elegir la categoría correcta: camiseta, disco, palo de hockey, equipo y armamento, recuerdos, otros. Puede aumentar el éxito de una venta o subasta con una descripción de calidad y suficiente documentación de imagen, o un certificado.

¿Cómo devuelvo una camiseta al mercado de GA que alguien me ofreció sin documentación y transferencia del artículo?

En este caso, es necesario pedirle al cliente a la verificación del cliente de GA. El administrador se comunicará con el último propietario conocido de los artículos, solicitando su estado de disponibilidad. Si el propietario confirma que el artículo ya no les pertenece o si no hay respuesta durante 90 días, será posible devolver el elemento al sistema y agregarlo a la colección del nuevo propietario.

¿Qué pasa si heredo un artículo? ¿Cómo obtengo los derechos para administrar el elemento si no conozco la información de inicio de sesión en el perfil del usuario?

Póngase en contacto con la atención al cliente de GA para informarnos sobre su herencia. El equipo de soporte intentará contactar al propietario actual durante 180 días para crear espacio para que el propietario bloquee la transferencia en caso de un intento fraudulento. Después de 180 días, se le pedirá al solicitante que pruebe la posesión del artículo (por ejemplo, a través de una videollamada o verificación física por parte de un representante gotauténtico autorizado). Una vez verificado, será posible transferir el artículo o la colección completa a la cuenta del nuevo propietario. El proceso se puede acelerar enviando un documento de herencia oficial que enumera cada elemento.

MI PERFIL

No estoy interesado en recibir ningún mensaje u oferta para artículos en mi colección. ¿Cómo arreglo eso?

Si no desea que otros sepan que posee un elemento en particular, haga clic en 'Ocultar al propietario' en la pestaña Editar elemento. Una vez que tenga un artículo anonimizado, nadie podrá contactarlo para este artículo.

Disputas

No estoy de acuerdo con el monto de la tarifa de envío al comprar un artículo. ¿Puedo negociar una tarifa más baja?

El vendedor siempre determina la tarifa de envío. Si lo encuentra demasiado alto, puede intentar negociar una reducción de la tarifa de envío. Sin embargo, como está obligado a pagar el envío de FEEAS declarado en la descripción de la transacción al momento de la venta, le instamos a que lo haga, siempre verifique la tasa de envío con cuidado y si no está de acuerdo con ella, no pague el artículo .

Recibí una oferta externa para un artículo que está marcado como robado en el sistema Gotauthentic. ¿Cómo debo proceder?

Le sugerimos que primero se comunique con el propietario del artículo en Gotauthentic. Puede suceder que la tarjeta esté marcada como robada por error. Si el propietario confirma que el artículo ha sido robado, recomendamos que rechace la oferta. No podrá transferir el artículo marcado como robado a su cuenta y reclamarlo como suyo. La información sobre un artículo robado permanecerá disponible públicamente en la base de datos, lo que dificulta que los ladrones vendan el artículo en cualquier otro lugar.

Sospecho que hay un elemento falsificado o no genuino en el sistema. ¿Qué tengo que hacer?

Póngase en contacto con la atención al cliente de GA a través del botón de informe en la tarjeta de elementos, describa exactamente los motivos de su sospecha y, si es posible, envíe documentos (fotos, información detallada) que respalden su opinión. Gotauthentic investigará el problema.

He vendido mi artículo fuera del sistema. ¿Qué debo hacer?

En caso de que no haya podido convencer al comprador de que se convierta en un usuario gotauténtico y ejecute la transacción en el mercado, informar la venta a la atención al cliente de GA y lo ayudaremos a resolver la situación en el sistema.

¿Qué debo hacer cuando el artículo recibido no es el que compré?

En caso de que haya discrepancia entre el artículo comprado y recibido, o en caso de que no reciba el artículo comprado, recomendamos comunicarse con el vendedor a través de la instalación de mensajería y aceptar la rectificación de la omisión. La comunidad gotauténica apreciará que comparta su experiencia con todos a través del formulario de comentarios de transacciones. En caso de que usted y el vendedor no puedan resolver la situación juntos, le sugerimos que se comunique con PayPal y recaude un reclamo por su pago. Puede comunicarse con PayPal yendo a su sitio web y seleccionando el contacto en la parte inferior de cualquier página. Agradecemos que haya informado esta situación también al Atención al Cliente de GA.

He recibido el monto de la compra del comprador, sin embargo, perdí el artículo mientras tanto. No hay forma de cancelar la transacción.

En tal caso, es importante que se comunique con instantáne y directamente al comprador e infórmele cómo devolverá el monto total pagado, es decir, el precio de compra más todas las tarifas. Paralelamente, comuníquese con el Gotauthentic Customer Support, donde lo ayudaremos a resolver los derechos de propiedad pertinentes y transferir el problema de este artículo.

OTRO

¿Puedo convertirme en un experto o colaborador gotauténtico?

Si está interesado en ayudarnos a mejorar nuestros servicios, el mercado y el objetivo de una mayor transparencia y credibilidad de la comunidad de coleccionistas, no dude en contactarnos. Necesitará recomendaciones de otros coleccionistas de su país que participen en el ecosistema GA, o un número razonable de revisiones positivas de las transacciones en gotauthentic. Puede especializarse en solo un deporte, el país, la temporada o la competencia específicos, sin embargo, su calificación principal debe ser su deseo de tratar a los demás de manera justa. También le damos la bienvenida para darnos una sugerencia para alguien que cumpla con estos requisitos.