Questions fréquemment posées

Authentification et certification

J'ai un article avec la documentation d'un autre fournisseur, comment puis-je le télécharger dans le système?

Les inscriptions dans le système ne sont en aucune façon liées, vous pouvez indiquer que l'article est certifié dans la description de l'article et télécharger le document de certification dans la galerie de photos. Si vous souhaitez que l'article soit consultable comme certifié, demandez un accusé de réception de certificat. Voir les termes de certification GotAuthetic.

Pourquoi devrais-je payer la reconnaissance de mon certificat tiers?

L'une des principales caractéristiques du GA Marketplace est une installation de recherche facile à utiliser mais la plus précise. Avec votre paiement symbolique, vous autoriserez l'équipe d'administration du marché GA pour vérifier l'authenticité de tous les certificats téléchargés pour chaque article particulier et rejeter la création d'articles avec une documentation non valide ou forgée, ou même des articles qui ne sont pas du tout certifiés. Cela vous garantira que vous n'obtenez toujours que des articles vraiment certifiés lors de la recherche de ceux-ci.

Est-il possible de télécharger mes éléments non certifiés sur le système?

Bien sûr, cela est possible et même encouragé. Le téléchargement d'un tel article est toujours gratuit. Vous pourrez échanger ceItem, l'offrir à la vente ou aux enchères, ou le bloquer, si nécessaire. Il est également possible de demander la certification Supplementalitem de (voir le processus de certification supplémentaire).

J'ai reçu une offre extérieure pour un article qui est marqué comme bloqué dans le système gotauthentique. Comment dois-je procéder?

Nous vous suggérons d'abord de contacter le propriétaire de l'article sur GotAuthentic. Il peut arriver que la carte soit marquée comme volé par erreur. Si le propriétaire confirme que l'article a été volé, nous recommandons fortement de rejeter l'offre. Vous ne pourrez pas transférer l'article marqué comme volé sur votre compte et le réclamer comme le vôtre. Les informations sur un article volé resteront accessibles au public dans la base de données, ce qui rend difficile pour les voleurs de vendre l'article ailleurs.

ÉLÉMENTS

Est-il possible de modifier davantage les éléments certifiés dans le système?

Une fois certifié, il n'y a qu'une possibilité limitée de modifier votre article. La partie principale du certificat (photos et description fournies par le fournisseur) ne peut être modifiée dans des cas justifiés uniquement par l'administrateur (par exemple, des photos «photomatch» peuvent être ajoutées). Cependant, la documentation photo originale et la description du fournisseur d'origine resteront toujours inchangées. Il est nécessaire de s'assurer que l'article que vous voyez sur les photos du système et qui peut donc être proposé à la vente est celui que vous finirez par recevoir. La photo d'origine et d'autres documents (par exemple du vendeur d'origine) sont utilisées pour la vérification de l'authenticité de l'article. Il n'est pas non plus possible de modifier les numéros de série d'articles ou de tremper avec la preuve de dommages et de réparations à l'article. Il n'est pas non plus possible de supprimer une photo existante ou d'ajouter une nouvelle à la partie certifiée de l'article (par exemple, lorsque l'on n'aime pas l'image d'origine). Cependant, l'utilisateur ne peut modifier la «note» que dans la description de l'élément ou masquer le propriétaire de l'article.

Je veux insérer un nouvel élément, mais l'équipe n'est pas sur votre liste. Que devrais-je faire?

Pas un problème du tout! Dans ce cas, sélectionnez «Autre» dans le domaine de l'équipe. Vous pouvez également contacter un support client GA et demander à la nouvelle équipe d'ajouter à la sélection.

Garanties et protection

Comment les articles sont-ils protégés contre le vol? Que dois-je faire si quelqu'un vole un de mes articles, ou si je le perds?

Aussi malheureuse, une telle situation peut être, à GA, nous sommes pleinement prévenus de protéger vos actifs. Par conséquent, nous vous suggérons de bloquer immédiatement l'élément dans le système. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'option «Bloquer» dans l'onglet Ilément et indiquer la raison du blocage. La carte sera ensuite affichée à d'autres, mais avec un avertissement d'une activité suspecte. Lors de la lecture du code QR à partir de la carte de certification, les mêmes informations apparaissent. Pour un voleur potentiel, il sera difficile de vendre un article certifié car seul le propriétaire réel peut bloquer un article. Il est donc crucial, lors de l'achat d'un article, d'insister pour terminer la transaction et transférer l'article à votre propre collection. Vous pouvez éventuellement débloquer à nouveau un élément de la même manière, en utilisant l'onglet «Unblock» directement sur la carte d'article.

ACHETER ET VENDRE

Pourquoi est-il important de terminer une transaction dans le système GA?

Le transaction dans le système GA est important en particulier pour l'acheteur qui obtient une protection complète de l'article, le droit de l'administrer davantage (par exemple, la délivrance d'une nouvelle carte de certificat pour une perdue) ou la revente. En échangeant en dehors du système GA, l'acheteur obtient physiquement l'article, mais sans la possibilité de le revendre, de le bloquer ou de le gérer autrement sur la plate-forme. Par exemple, seul le propriétaire officiel d'un article peut signaler un vol possible. Il est donc de la plus haute importance en tant qu'acheteur de terminer votre transaction lors de la réception de l'article en appuyant sur l'onglet «Article reçu».

Je suis intéressé par un article qui n'est pas marqué comme à la vente. Comment puis-je contacter le propriétaire avec une offre?

Vous pouvez rédiger un message privé au propriétaire en cliquant sur l'icône de message directement sur l'onglet Article. Cependant, il appartient au propriétaire de divertir la conversation ou d'accepter l'offre.

Je suis un joueur, un arbitre ou un officiel ancien ou actuel et je veux vendre certains de mes articles lors d'une vente aux enchères ou les offrir pour une vente régulière. Que devrais-je faire?

Contactez le support, qui se fera un plaisir de discuter des détails avec vous, y compris toute certification des articles offerts. Nous pouvons configurer vos enchères en ligne, y compris la certification, complètement gratuitement. Notre associé régional vous contacterait d'abord pour vérifier votre identité, puis vous aidera à vous mettre en place pour vos besoins.

Puis-je vendre un article enregistré dans le système gotauthentique en dehors du système?

«Bien sûr, vous pouvez, cependant, nous ne le recommandons pas. En échangeant la plate-forme gotauthentique, vous contribuez à la sécurité et à la transparence de la communauté du collectionneur et simplifiez la gestion ultérieure de l'article pour son nouveau propriétaire. Les articles et les transactions sur la plate-forme gotauthentique offrent une plus grande protection qu'en dehors du système, ajout de broches Tous les paiements sont effectués en toute sécurité via PayPal.

Puis-je offrir un article? Que se passe-t-il avec le transfert de droits de propriété et de frais?

Il est possible d'échanger un élément vers un autre utilisateur de GA contre un montant symbolique (par exemple USD 3) en utilisant le processus de transaction standard.

J'ai appuyé sur le bouton d'achat, cependant, j'ai changé d'avis. Que fais-je?

Jusqu'à ce que vous terminez le paiement, vous pouvez chaque fois annuler la transaction à l'aide du bouton «Annuler» sur la page Transaction / paiement.

Cela fait plus de 28 jours que j'ai payé mon achat, mais je n'ai pas encore reçu mon article. Que dois-je faire?

Vérifions d'abord l'état de la transaction. Si plus de détails sur l'expédition sont manquants, nous vous recommandons de contacter le vendeur avec une demande d'aide. Dans le cas où le vendeur s'engage avec vous dans le but de résoudre le problème, nous vous suggérons de leur donner un certain temps pour résoudre la situation. Dans le cas où il n'y a pas de progrès limité, veuillez contacter le support client GA.

Puis-je acheter un article sur GotAuthentic si je n'ai pas de compte PayPal?

Oui, vous n'avez besoin que d'une carte de crédit / débit pour acheter un article sur GotAuthentic. Les étapes de la transaction d'achat sont les mêmes que lors du paiement par carte de crédit ou via PayPal. Le processus d'achat est vraiment simple.

Je voudrais vendre mes articles, mais je dois d'abord à bord avec PayPal?

Nous apprécions la sécurité et la protection de nos clients et voulons qu'ils se sentent en sécurité lors de la transaction chez Gotauthentic. Nous nous sommes donc associés à PayPal, l'un des principaux fournisseurs de paiement en ligne, pour ajouter une couche supplémentaire de commodité et de sécurité. Ainsi, pour pouvoir vendre vos articles, veuillez vous assurer que vous à bord du service en connectant votre compte PayPal avec GotAuthentic. Vous pouvez le faire dans votre profil utilisateur GA.

J'ai des problèmes avec mon compte PayPal. Je veux réclamer mon récent paiement. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement avec PayPal, avez besoin d'aide avec votre compte PayPal ou si vous souhaitez vous renseigner sur une transaction PayPal récente, veuillez contacter directement le support client PayPal. Vous pouvez contacter PayPal en allant sur leur site Web et en sélectionnant le contact au bas de n'importe quelle page.

Comment puis-je suivre un envoi?

Lors de l'expédition d'un article, nous recommandons au vendeur d'utiliser un service d'expédition suivi qui permet de surveiller la livraison de l'article de colis en ligne ainsi qu'avec des notifications SMS et / ou par e-mail. Ce service est disponible avec la plupart des sociétés de livraison de colis et postales renommées. Le vendeur peut partager les détails de suivi avec l'acheteur à l'aide du service de messages dans le détail des transactions.

MA COLLECTION

Mes articles seront-ils toujours visibles sur le marché GA? Puis-je changer leur accessibilité?

Le GA Marketplace sert tous les collectionneurs et vous sert également. Tous les éléments restent dans notre système. Cependant, si vous possédez un article, vous pouvez l'anonymiser. Si vous ne voulez pas que les autres sachent que vous possédez un élément particulier, cliquez sur «Masquer le propriétaire» dans l'onglet édition de l'article. La photo et la description de l'élément resteront dans la base de données, mais le propriétaire restera caché. Vous pouvez modifier l'état de disponibilité d'un article en appuyant sur l'onglet To Not For Sale. Pour activer à nouveau l'article, remettez simplement le prix ou aux enchères l'article.

Comment transférer un article à mon profil après avoir acheté?

L'article sera automatiquement transféré à la collection du nouveau propriétaire avec tous les droits et documents électroniques connexes, y compris la galerie de photos, immédiatement après le vendeur et l'acheteur pour confirmer le succès de la transaction. Dès le même moment, l'acheteur peut commencer à gérer l'article.

Que puis-je placer sur le marché GA?

Vous pouvez placer pratiquement tous les souvenirs sportifs ou souvenirs sur le marché gotauthentique. N'oubliez pas de toujours choisir la bonne catégorie - maillot, rondelle, bâton de hockey, équipement et armement, souvenirs, autres. Vous pouvez augmenter le succès d'une vente ou d'une vente aux enchères avec une description de qualité et une documentation d'image suffisante, ou un certificat.

Comment retourner un maillot sur le marché GA que quelqu'un m'a offert sans documentation et transfert de l'article?

Dans ce cas, il est nécessaire de demander à l'assistance client de GA pour la vérification de la demande. L'administrateur contactera le dernier propriétaire connu des articles, demandant son statut de disponibilité. Si le propriétaire confirme que l'article ne leur appartient plus ou s'il n'y a pas de réponse pendant 90 jours, il sera possible de renvoyer l'article au système et de l'ajouter à la collection du nouveau propriétaire.

Et si j'hérite un article? Comment puis-je obtenir les droits d'administrer l'élément si je ne connais pas les informations de connexion au profil de l'utilisateur?

Contactez le support client GA pour nous informer de votre héritage. L'équipe d'assistance tentera de contacter le propriétaire actuel pendant 180 jours pour créer un espace pour que le propriétaire bloque le transfert en cas de tentative frauduleuse. Après 180 jours, le demandeur sera invité à prouver la possession de l'article (par exemple via un appel vidéo ou une vérification physique par un représentant gotauthentique autorisé). Une fois vérifié, il sera possible de transférer l'article ou la collection entière vers le compte du nouveau propriétaire. Le processus peut être accéléré en soumettant un document d'héritage officiel répertoriant chaque élément.

MON PROFIL

Je ne suis pas intéressé à recevoir des messages ou des offres pour les articles de ma collection. Comment arranger cela?

Si vous ne voulez pas que les autres sachent que vous possédez un élément particulier, cliquez sur «Masquer le propriétaire» dans l'onglet édition de l'article. Une fois que vous avez un article anonymisé, personne ne pourra vous contacter pour cet article.

DES DISPUTES

Je ne suis pas d'accord avec le montant des frais d'expédition lors de l'achat d'un article. Puis-je négocier un taux inférieur?

Le taux d'expédition est toujours déterminé par le vendeur. Si vous le trouvez trop haut, vous pouvez essayer de négocier une réduction des frais d'expédition. Cependant, comme vous êtes obligé de payer les frais d'expédition énoncés dans la description de la transaction au moment de la vente, nous vous exhortons à vérifier soigneusement le taux d'expédition et si vous n'êtes pas d'accord avec lui, ne payez pas pour l'article .

J'ai reçu une offre extérieure pour un article qui est marqué comme volé dans le système gotauthentique. Comment dois-je procéder?

Nous vous suggérons d'abord de contacter le propriétaire de l'article sur GotAuthentic. Il peut arriver que la carte soit marquée comme volé par erreur. Si le propriétaire confirme que l'article a été volé, nous recommandons fortement de rejeter l'offre. Vous ne pourrez pas transférer l'article marqué comme volé sur votre compte et le réclamer comme le vôtre. Les informations sur un article volé resteront accessibles au public dans la base de données, ce qui rend difficile pour les voleurs de vendre l'article ailleurs.

Je soupçonne qu'il y a un élément contrefait ou non génétique dans le système. Que devrais-je faire?

Contactez le support client GA via le bouton Rapport sur la carte d'article, décrivez exactement les raisons de vos soupçons et, si possible, soumettez des documents (photos, informations détaillées) qui soutiennent votre opinion. Gotauthentic enquêtera sur la question.

J'ai vendu mon article en dehors du système. Que dois-je faire?

Au cas où vous n'auriez pas pu convaincre l'acheteur de devenir un utilisateur gotauthentique et d'exécuter la transaction sur le marché, de signaler la vente au support client GA et nous vous aiderons à trier la situation dans le système.

Que dois-je faire lorsque l'article reçu n'est pas celui que j'ai acheté?

En cas de divergence entre l'article acheté et reçu, ou au cas où vous ne recevez pas du tout l'article acheté, nous vous recommandons de contacter le vendeur via le centre de messagerie et de nous accepter de rectifier l'omission. La communauté gotauthentique vous appréciera de partager votre expérience avec tout le monde grâce au formulaire de rétroaction des transactions. Dans le cas où vous et le vendeur ne pouvez pas résoudre la situation ensemble, nous vous suggérons de contacter PayPal et de soulever une réclamation pour votre paiement. Vous pouvez contacter PayPal en allant sur leur site Web et en sélectionnant le contact au bas de n'importe quelle page. Nous apprécions que vous ayez également signalé cette situation au support client de GA.

J'ai reçu le montant d'achat de l'acheteur, cependant, j'ai perdu l'article entre-temps. Il n'y a aucun moyen d'annuler la transaction.

Dans un tel cas, il est important de contacter instantanément et directement l'acheteur et de l'informer de la façon dont vous retournerez le montant complet, c'est-à-dire le prix d'achat plus tous les frais. En parallèle, veuillez contacter le support client gotauthentique, où nous vous aiderons à résoudre les droits de propriété et la question de transfert pertinents pour cet article.

AUTRE

Puis-je devenir un expert ou un contributeur gar-authentique?

Si vous souhaitez nous aider à améliorer nos services, le marché et à viser une plus grande transparence et crédibilité de la communauté des collectionneurs, n'hésitez pas à nous contacter. Vous aurez besoin de recommandations d'autres collectionneurs de votre pays en participant à l'écosystème de GA, ou un nombre raisonnable d'examens positifs des transactions sur la gomastique. Vous pouvez vous spécialiser uniquement dans un sport, un pays, une saison ou une compétition spécifiques, néanmoins, votre principale qualification devrait être votre désir de traiter les autres équitablement. Nous vous invitons également à nous donner une suggestion à quelqu'un qui répondrait à ces exigences.