Často kladené dotazy

AUTENTIZACE A CERTIFIKACE

Mám předmět s dokumentací od jiného dodavatele, jak ho mohu nahrát do systému?

Samotné zařazení do systému není nijak omezeno, v popisu předmětu můžete uvést, že jde o certifikovaný předmět. Dokument musí být vždy přiložen ve fotogalerii. Pokud chcete, aby se položka vyhledávala jako certifikovaná i při filtraci, zažádejte si o Uznání certifikátu. Viz Certifikační podmínky GotAuthentic.

Proč mám platit za uznání certifikátu třetí strany?

Jednou z klíčových funkcí GA Tržiště je i jednoduché a co nejpřesnější vyhledávání. Symbolickou úhradou zajistíte, že administrátor prověří nahrané certifikáty pro danou položku a nepustí do vyhledávání certifikovaných věcí předměty bez certifikátu nebo s evidentně padělaným nebo nepravdivým dokumentem. Při filtrování certifikovaných předmětů tedy vždy najdete výhradně jen takové, které opravdu dokument mají - a ne ty, u kterých to prodejce uvede jen proto, aby zvýšil naději na prodej svého předmětu.

Je možné si do systému nahrát i vlastní necertifikované položky?

Samozřejmě, možné to je a vytvoření takové položky je vždy zdarma. S položkou je možné provádět kompletní nabídku transakce, tj. obchodovat, nabídnout jí k prodeji nebo do aukce nebo ji například zablokovat. Je také možné zažádat o dodatečnou certifikaci položky (viz Proces dodatečné certifikace).

Dostal jsem mimo platformu GotAuthentic nabídku na položku, která je v systému označená jako zablokovaná. Jak mám postupovat?

V první řadě kontaktujte majitele položky na GotAuthentic, může se stát, že je karta označená omylem. Pokud majitel potvrdí, že mu položka byla odcizena, důrazně nedoporučujeme její nákup. Položku, označenou jako ukradenou, nebudete moci převést na svůj účet a dál s ní nakládat jako s položkou vlastní. Navíc údaje o ukradené položce zůstanou veřejně přístupné v databázi, pro zloděje tak bude složité položku prodat kdekoli jinde.

POLOŽKY

Je možné certifikované položky v systému dodatečně upravovat?

U nahraných certifikovaných předmětů je možnost dodatečných úprav omezená. Certifikovanou část položky (fotky a popis, certifikát od dodavatele apod.) může v odůvodněných případech změnit pouze administrátor (lze například přidat „photomatch“ fotky). Vždy ale zůstane původní fotodokumentace a popis od prvotního dodavatele. Naším cílem je zajistit, že položka, kterou vidíte na fotkách v systému a která může být i nabízena k prodeji, je skutečně ta, kterou nakonec také dostanete. Původní fotografie a jiná dokumentace (např. od prvotního prodejce) slouží k ověřování pravosti prezentovaných informací. Proto také není možné dodatečně například měnit výrobní číslo dresu nebo zasahovat do případného plánku s vyznačenými místy poškození a oprav dresu, případně u certifikované položky odebrat již nahrané nebo přidat nové fotografie (například proto, že se mi ty původní nelíbí). Uživatel může vždy pouze upravit „poznámku“, případně skrýt majitele.

Chci vložit novou položku, ale tým není ve vašem seznamu zařazen. Co mám dělat?

I pro takovou situaci máme řešení. V kolonce tým zvolte „Other“. Můžete také kontaktovat GA Zákaznickou podporu a o přidání nového týmu požádat.

ZÁRUKY A OCHRANA

Jak jsou položky chráněny proti odcizení? Co dělat v případě, že mi někdo některou z položek například odcizí nebo jí ztratím?

Bohužel i taková situace může nastat a v GA si to uvědomujeme. Proto doporučujeme okamžitě položku v systému zablokovat. Udělat to můžete tlačítkem “Blokovat” přímo na kartě položky, kde uvedete důvod blokace. Karta se pak ostatním sice zobrazí, ale s upozorněním na podezření na neoprávněnou manipulaci. Při načtení QR kódu z certifikační karty se objeví stejná informace. Pro případného zloděje pak bude složité položku s certifikátem prodat. Blokaci položky může udělat vždy pouze aktuální majitel, i proto je při nákupu položky důležité trvat na dokončení transakce a převedení položky do vlastní sbírky. Tlačítkem “Odblokovat” na kartě položky můžete případně blokaci zase zrušit.

NÁKUP A PRODEJ

Proč je důležité dokončit transakci v GA systému?

Prodej v GA systému je důležitý především pro kupujícího, který s položkou získá kompletní ochranu, práva na další administraci položky (např. vydání nové certifikační karty za ztracenou) nebo další prodej. Obchodem mimo GA systém sice kupující fyzicky položku získá, ale bez možnosti ji dál na platformě prodat, zablokovat nebo jinak spravovat. Pouze oficiální vlastník položky může například oznámit její případnou krádež. Proto je důležité, aby nakupující vždy po obdržení předmětu dokončil transakci v systému stisknutím tlačítko “Položka doručena”.

Mám zájem o položku, která není označená jako určená k prodeji. Jak mohu oslovit majitele s nabídkou?

Majiteli můžete napsat soukromou zprávu kliknutím na ikonku zprávy přímo v kartě položky. Záleží na majiteli, jestli k takové konverzaci svolí a případně nabídku akceptuje.

Jsem bývalý nebo současný hráč, rozhodčí nebo funkcionář a chci prodat některé své předměty v aukci nebo nabídnout k běžnému prodeji. Co mám udělat?

Kontaktujte podporu, která s vámi ráda domluví podrobnosti včetně případné certifikace nabídnutých předmětů. Prodej v online aukci včetně certifikace pro vás zajistíme zcela zdarma. Prosím, počítejte s tím, že Vás bude kontaktovat náš regionální spolupracovník, který prověří Vaši identitu.

Mohu položku zaregistrovanou v systému GotAuthentic prodat mimo systém?

Můžete, ale nedoporučujeme to. Prodejem v systému GotAuthentic přispíváte k bezpečnosti a transparentnosti sběratelského prostředí a zjednodušujete novému majiteli další nakládání s předmětem. Položky a transakce v systému GotAuthentic nabízejí větší ochranu než mimo systém, platba probíhá přes garantovanou platbu PayPal.

Mohu někomu položku věnovat? Jak je to pak s převodem práv a s poplatky?

Možné to je. Pokud má nový majitel profil na GotAuthentic, můžete mu ho symbolicky „prodat“ například za cenu 3 USD a převod položky proběhne stejně jako u běžné transakce.

Co když jsem zmáčkl Koupit a rozmyslel jsem si to?

Do okamžiku zaplacení můžete transakci stornovat. Tlačítko “Zrušit” je přímo na stránce s platebními údaji.

Co mám dělat, kdyz jsem zaplatil a zboží mi nepřišlo do 28 dní?

Nejprve prověřte podle čísla zásilky její stav. Pokud nebudou informace dostatečné, kontaktujte prodejce se žádostí o spolupráci (např. reklamace u přepravce atd.). V případě, že bude prodejce komunikovat a pokusí se problém vyřešit, doporučujeme poskytnout přiměřené množství času na řešení situace. Pokud se situaci nepodaří vyřešit, kontaktujte Zákaznickou podporu GotAuthentic.

Mohu koupit položku na GotAuthentic pokud nemám PayPal účet?

Ano, pro zakoupení položky na GotAuthentic Vám stačí platební karta. Kroky transakce nákupu jsou stejné jako při platbě platební kartou nebo přes PayPal. Proces nákupu je skutečně jednoduchý.

Proč mi nejde nastavit předměty na prodej? Co je to Propojení s PayPal?

Abychom všem uživatelům zajistili co nejlepší ochranu při obchodování se svými předměty a spolehlivé a bezpečné obchodní transakce, využíváme k zprostředkování plateb službu PayPal, kterou využívají přední eshopy po celém světě. Své předměty můžete začít prodávat a nabízet v aukci, jakmile propojíte svůj PayPal s vaším GotAuthentic účtem. Pokud jste tak ještě neučinili, tuto možnost naleznete ve vašem uživatelském profilu.

Mám problém s PayPal účtem. Chci reklamovat provedenou platbu. Co mám dělat?

Pokud máte problém s PayPal účtem, placením přes PayPal nebo chcete reklamovat již provedenou platbu, obraťte se přímo na společnost PayPal, která je poskytovatelem platebního mechanismu. Zákaznickou podporu společnosti PayPal můžete kontaktovat na stránkách společnosti v sekci Kontaktujte nás, která se nachází ve spodní části každé stránky.

Jak mohu sledovat zásilku?

Prodávající může po odeslání vložit odkaz nebo info o sledování zásilky zprávou v transakci. Kupující tak bude mít k dispozici oficiální informace o pohybu zásilky (podle podmínek jednotlivých přepravních služeb).

MOJE SBÍRKA

Budou moje položky vždy vidět na GA Tržišti? Mohu je znepřístupnit?

GA Tržiště slouží všem sběratelům a slouží i vám. Všechny položky v našem systému zůstávají. Pokud jste ale aktuálně majitelem položky, můžete její zobrazení anonymizovat. Pokud nechcete, aby ostatní věděli, že jste vlastníkem určitého předmětu, zaklikněte v kartě položky „Skrýt vlastníka“. Fotografie a popis položky v databázi zůstane, nebude však možné zjistit, kdo je vlastníkem. Pokud nemáte zájem, aby se s vaším předmětem obchodovalo, označte jej pomocí volby “Neprodejné”. Pro opětovné zpřístupnění k prodeji stačí znovu nastavit cenu nebo předmět nabídnout do aukce.

Jak převedu po nákupu položku na svůj profil?

Položka se do kolekce nového majitele převede automaticky i se všemi souvisejícími právy a elektronickou dokumentací včetně fotogalerie okamžitě poté, co prodávající i kupující potvrdí úspěšnou transakci. Od stejného okamžiku můžete s předmětem libovolně nakládat.

Co všechno mohu do systému nahrát a zařadit?

Na GA Tržiště můžete přidat prakticky jakýkoli sportovní suvenýr nebo memorabilii. Vždy je potřeba zvolit správnou kategorii – dres, puk, hokejka, výstroj a výzbroj, memorabilia, ostatní. Úspěšnost prodeje zvýšíte kvalitním popisem a dostatečnými fotografiemi, případně certifikátem.

Jak vrátím do systému dres, který mi někdo nabídl bez dokumentace a převodu položky?

Pokud tato situace nastane, je třeba zažádat naši Zákaznickou podporu o prověření situace. Administrátor zkontaktuje posledního známého vlastníka dresu s dotazem, jak se situace má. Pokud vlastník potvrdí, že dres nemá nebo pokud nebude reagovat po dobu 90 dnů, bude možné dres do systému vrátit již jako součást sbírky nového majitele.

Co když zdědím položku? Jak získám práva na její administraci, když neznám přístupové údaje k původnímu uživatelskému profilu?

Kontaktujte Zákaznickou podporu GA s tím, že jste se stal dědicem. Provozovatelé zašlou na ověřené kontakty dosavadního majitele informační SMS, email nebo se ho pokusí po dobu 180 dnů jinak opakovaně kontaktovat s tím, že majitel má možnost převod zablokovat v případě, že půjde o podvodný pokus. Po uplynutí 180 dnů bude žadatel vyzván, aby prokázal fyzické vlastnictví dresů (např. prostřednictvím videohovoru nebo fyzickým ověřením autorizovaným zástupcem GotAuthentic). Pak bude možné položky jako celek nebo jednotlivě převést na účet nového majitele. Proces lze nahradit předložením oficiálního dokumentu o dědictví s výčtem jednotlivých položek.

MŮJ PROFIL

Nemám zájem, abych na danou položku ze své sbírky dostával jakékoli nabídky. Jak to mám udělat?

Pokud nechcete, aby ostatní věděli, že jste vlastníkem určitého předmětu, zaklikněte v kartě položky „Skrýt vlastníka“. Jakmile budete mít položku anonymizovanou, nikdo vás nebude moci ohledně tohoto předmětu kontaktovat.

SPORY

Nesouhlasím s výší poštovného při nákupu. Co mohu dělat?

Výši poštovného určuje prodejce. Pokud se vám zdá nepřiměřeně vysoká, můžete se s ním zkusit dohodnout na snížení. Aktuální poštovné je součástí cenového návrhu a je v okamžiku prodeje uvedeno v popisu transakce. Zaplacením a dokončením transakce bude poštovné automaticky zaúčtováno. Proto si jeho výši vždy dobře zkontrolujte a pokud s ním nesouhlasíte, položku neplaťte.

Dostal jsem mimo systém GotAuthentic nabídku na položku, která je v systému označená jako ukradená. Jak mám postupovat?

V první řadě kontaktujte majitele položky na GotAuthentic, může se stát, že je karta označená omylem. Pokud majitel potvrdí, že mu položka byla odcizena, důrazně nedoporučujeme její nákup. Položku, označenou jako ukradenou, nebudete moci převést na svůj účet a dál s ní nakládat jako s položkou vlastní. Navíc údaje o ukradené položce zůstanou veřejně přístupné v databázi, pro zloděje tak bude složité položku prodat kdekoli jinde.

Mám podezření na to, že je v systému padělek nebo neoriginální předmět. Jak mám postupovat?

Kontaktujte GA Zákaznickou podporu přes tlačítko „Nahlásit“ na kartě položky, přesně popište důvody svého podezření a pokud možno předložte dokumenty (fotky, detailní informace), které váš názor potvrzují. GotAuthentic za pomoci svých spolupracovníků vaši připomínku prověří.

Co mám dělat, pokud jsem položku prodal mimo systém?

Pokud se vám nepodařilo přesvědčit kupujícího, aby si otevřel svůj účet a prodej proběhl v rámci GotAuthentic , oznamte nám tento prodej na GA Zákaznickou podporu a my vám pomůžeme situaci v systému vyřešit.

Co mám dělat, když poštou doručená zásilka neodpovídá objednané položce?

V případě, kdy si objednáte a zaplatíte jiný předmět, než který následně obdržíte, doporučujeme okamžitě zkontaktovat prodávajícího a dohodnout se na nápravě. Budeme zároveň rádi, pokud se o svoji zkušenost podělíte s ostatními v rámci Zpětné vazby k provedené transakci. Pokud se vám nepodaří s prodávajícím dohodnout na nápravě, doporučujeme se obrátit na PayPal a reklamovat platbu. Zákaznickou podporu společnosti PayPal můžete kontaktovat na stránkách společnosti v sekci Kontaktujte nás, která se nachází ve spodní části každé stránky. Budeme rádi, pokud tuto situaci také oznámíte na GA Zákaznickou podporu.

Kupující mi poslal peníze, ale já ztratil dres. Transakce nejde stornovat.

V takovém případě okamžitě kontaktujte kupujícího a informujte ho, jak mu vrátíte zaplacenou částku vč. poplatků, které kupující zaplatil. Zároveň kontaktujte Zákaznickou podporu GotAuthentic, kde vám pomůžeme vyřešit otázku vlastnických práv a převodů k položce.

OSTATNÍ

Jak se stát expertem nebo spolupracovníkem GotAuthentic?

Pokud máte zájem s námi spolupracovat na zkvalitnění služeb našeho Tržiště a větší transparentnosti a důvěryhodnosti sběratelského prostředí, neváhejte nás kontaktovat. Budete potřebovat doporučení od dalších sběratelů z vaší země, zapojených do našeho systému, případně přiměřený počet kladných hodnocení (reviews) transakcí na GotAuthentic nebo jinou referenci. Můžete se specializovat pouze na určitý sport, zemi, období nebo soutěž. Vaší hlavní kvalifikací by ale měla být snaha přistupovat k ostatním fér. Uvítáme také, pokud nám dáte tip na někoho, kdo by uvedené předpoklady splňoval.